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Des questions ? Écrivez à info@lephrone.com. Le détail complet de la politique figure ci-dessous.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour ouvrir un retour, contactez-nous à info@lephrone.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 1200 South 5th Street, 2106, Harrison, NJ, 07029
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à info@lephrone.com
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions concernant un article précis.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne — droit de rétractation
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai est prolongé s'il se termine un week-end ou un jour férié.
Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant son traitement. Pour demander une annulation, connectez-vous à votre compte sur account.lephrone.com ou écrivez-nous à info@lephrone.com.
Pour les retours, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un certain délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à info@lephrone.com.
